エネルギー事業本部

Frequently Asked Questions

よくある質問

Question 電気がつかない: Answer
全てのブレーカーが「入」になっていることを確認してください

全てのブレーカーを「入」にしても電気がつかない場合には下記サイトをご参考ください
　[九州電力送配電HP]

Question メールが届かない: Answer

① 「迷惑メールフォルダ」等の確認

「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられてしまうことがございます
これらの中に対象のメールがないかご確認ください

② メール拒否設定

システムからのメールを拒否する設定になっている場合がございます
以下のドメインを受信できるよう、許可設定をお願いいたします
◯ @k-nanwa.co.jp
◯ @nanwa-denki.com

③ メールサーバーの容量

「gmail」や「icloud」等のメールをご利用の場合、クラウドの容量不足でメールが受信出来ないことがございます
空き容量をご確認ください

④その他

上記でも解決しない、登録時に誤ったメールアドレスを入力した可能性がございましたら、
コールセンターにお電話いただくか、問合せフォームよりお問合せください

Question 知らない番号からSMSが届いた: Answer
当社では、各種ご案内をSMSで行っております
当社からSMSを送信する場合は、以下の番号で通知されます
docomo・au : 0120966297
softbank : 243063

※ 上記以外をご利用の場合、送信元電話番号はご契約されている通信会社の回線により異なります
※ 身に覚えのない当社からのSMSを受信されたお客さまは、お手数をおかけしますがコールセンター（0120-966-297）までご連絡ください

Question 解約したい: Answer
[他社へのお切替えの場合]
当社へのご連絡・お手続きは不要となります

[引越しの場合/解約日を変更される場合]
コチラよりお手続きをお願いします

Question 領収書を発行して欲しい: Answer
領収証をご希望の方はコールセンターへお電話ください
※ 書面発行手数料として「110円（税込）/通」を申し受けます

エネルギー事業本部

Copyright © nanwa All Rights Reserved.